Regulamin Sprzedaży Cateringu Dietetycznego DIETOLAND

§1 Wprowadzenie

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży posiłków oferowanych przez firmę Dietoland s.c. za pośrednictwem platformy Dietly.pl, a także poprzez inne kanały sprzedaży, takie jak zamówienia telefoniczne, e-mailowe i formularz na stronie internetowej Sprzedawcy.
  2. Właścicielem serwisu dietoland.pl jest Dietoland s.c. Agnieszka Pietrzak, Katarzyna Bulik, z siedzibą pod adresem ul. Kasztanowa 4, 05-200 Nowe Lipiny, NIP: 1251779010, REGON: 540389103, e-mail: zamowienia@dietoland.pl, telefon: +48 504 293 401.
  3. Regulamin określa prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta, a także warunki zawierania i realizacji umów na odległość.

§2 Definicje

  1. Sprzedawca – Dietoland S.C. AGNIESZKA PIETRZAK, KAROLINA BULIK, administrator danych osobowych i dostawca Produktów.
  2. Klient – osoba fizyczna lub prawna składająca zamówienie na Produkty poprzez platformę Dietly.pl.
  3. Produkt – zestaw dietetyczny składający się z 3-5 posiłków dziennie, dostarczany pod wskazany adres.
  4. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
  5. Platforma Dietly – serwis internetowy umożliwiający zamówienie Produktów.
  6. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
  7. Strefa dowozu – obszar dostaw określony na stronie internetowej Sprzedawcy.

§3 Zamówienia

  1. Klient może składać zamówienia przez platformę Dietly.pl 24/7, a także telefonicznie pod numerem +48 504 293 401, pocztą elektroniczną na adres zamowienia@dietoland.pl oraz poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, okres dostawy (minimalny czas trwania zamówienia to 7 dni) oraz podaje dane kontaktowe i adresowe.
  3. Potwierdzenie zamówienia następuje drogą e-mailową i oznacza zawarcie umowy.
  4. Klient może modyfikować zamówienie najpóźniej na 2 dni robocze przed planowaną dostawą. W przypadku nietolerancji pokarmowej lub osobistych preferencji można wykluczyć określone składniki ze swojej diety. Dodatkowo istnieje możliwość wyboru rodzaju śniadania – na słodko lub na słono, aby jak najlepiej dopasować dietę do upodobań Klienta.

§4 Warunki dostawy

  1. Dostawy realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym przez Sprzedawcę na platformie Dietly.
  2. Koszt dostawy wliczony jest w cenę Produktu, chyba że zamówienie obejmuje adres poza standardową strefę dostaw – w takim przypadku naliczana jest dodatkowa opłata.
  3. W przypadku nieodebrania dostawy przez Klienta, albo jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z winy klienta (np. podanie błędnego adresu, brak możliwości pozostawienia zamówienia), uznaje się ją za skutecznie doręczoną, a Klient nie ma prawa do rekompensaty.
  4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowy transport i jakość posiłków w momencie ich wydania kurierowi, ale nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po dostarczeniu zamówienia pod wskazany adres.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu wynikające z odbioru przez osoby trzecie pod wskazanym adresem.
  6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgłoszenie alergii i nietolerancji pokarmowych. Sprzedawca nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania alergenów w kuchni.
  7. Klient ma prawo do czasowego zawieszenia dostawy Produktu z powodów osobistych, takich jak wyjazd lub urlop. W tym celu Klient zobowiązany jest do zgłoszenia zawieszenia dostawy najpóźniej 1 dzień roboczy przed planowaną dostawą do godziny 9:00 rano. Niewykorzystane dni nie przepadają – zostają przesunięte i wydłużają okres realizacji zamówienia, umożliwiając kontynuację dostaw w innym, dogodnym dla Klienta terminie.

§5 Płatności

  1. Klient może dokonać płatności za zamówienie poprzez systemy płatności online dostępne na platformie Dietly. W przypadku zamówień składanych poza platformą Dietly, płatność odbywa się poprzez tradycyjny przelew bankowy na konto Sprzedawcy.
  2. W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem platformy Dietly, płatność musi zostać dokonana w momencie składania zamówienia. W przypadku zamówień składanych telefonicznie, pocztą elektroniczną lub poprzez formularz na stronie, płatność musi zostać dokonana przelewem bankowym na minimum 2 dni robocze przed rozpoczęciem dostaw.
  3. Brak wpłaty w terminie skutkuje jego anulowaniem.
  4. Klient, który nie ureguluje należności za zamówienie, może mieć zablokowaną możliwość składania kolejnych zamówień.

§6 Reklamacje i zwroty

  1. Klient może zgłosić reklamację w terminie 24 godzin od dostawy.
  2. Reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy należy zgłosić do godz. 12:00 w dniu planowanej dostawy.  Zgłoszenie odbywa się drogą e-mailową na adres zamowienia@dietoland.pl, adres dostawy, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące zgłaszaną wadę.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych.
  4. Zwroty należności za uznane reklamacje następują w ciągu 14 dni roboczych.
  5. Reklamacje dotyczące jakości posiłków będą uwzględniane w przypadku, gdy klient zgłosi wyraźne wady produktu (np. zepsuty posiłek) wraz z dokumentacją fotograficzną.
  6. Reklamacje dotyczące preferencji smakowych Klienta nie będą uwzględniane.
  7. Z uwagi na specyfikę produktów (żywność szybko psująca się), zamówienie nie podlega zwrotowi ani prawu do odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (z art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§7 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Dietoland s.c.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy i zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Sprzedawcy.
  3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia.

§8 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie, informując o nich Klienta poprzez stronę internetową.
  2. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 7 dni od ich ogłoszenia.
  3. Klient nie może łączyć promocji, kodów rabatowych ani wielokrotnie korzystać z tych samych rabatów przy jednym zamówieniu.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.

Dietoland s.c.